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Garantie, échange et remboursement

Les procédures à suivre

Retrouvez ici les procédures à suivre pour demander l'échange d'article et le remboursement de commande.

Echange d'article sous garanti

Vous souhaitez nous retourner un article sous garanti, voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
  2. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un échange d'article
  3. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''échange garanti'' de l'article à échanger
  4. Un bon de d'échange vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées.
  5. Renvoyez-nous ensuite l'article préalablement emballé à l'adresse indiqué sur le bon d'échange et accompagné du bon d'échange et de la facture.
  6. Dès réception par nos service, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande

L'echange d'article classique

L'article reçu n'ai pas conforme à vos attentes, Il y a une erreur de taille, couleur ou aspect, utiliser notre bon d'échange pour en demander un autre en remplacement.

Pour procéder à une demande d'échange, voici comment en faire la demande

  1. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
  2. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un échange d'article
  3. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''échange d'article'' de l'article à échanger
  4. Un bon de d'échange vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées.
  5. Renvoyez-nous ensuite l'article préalablement emballé à l'adresse indiqué sur le bon d'échange et accompagné du bon d'échange et de la facture.
  6. Dès réception par nos service, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande.

Le remboursement

Vous pouvez demander le remboursement de la totalité de commande ou d'un certain nombre d'article.

Voici la procédure à suivre pour demander un remboursement

  1. Connectez-vous à votre compte depuis notre espace client
  2. Depuis la page d'accueil de votre compte cliquer sur mes commandes puis sur la commande pour laquelle vous souhaiter procéder à un remboursement
  3. Depuis le détail d'une commande, cliquer sur le bouton ''Demande de remboursement''
  4. Un bon de de demande de remboursement vous est proposé à imprimer et à compléter avec les informations demandées.
  5. Envoyez-nous ensuite par courrier le bon de remboursement préalablement imprimé, accompagné de la facture.
  6. Dès réception par nos service, un mail de confirmation vous sera transmis vous indiquant le traitement de votre demande.